政府公共服務部門對于變化是開放的-IT外包服務

2015-06-01 10:02 作者：admin 瀏覽量：

    事實上，政府公共服務部門能夠做到如此透明，就是因為我們聽到過太多關于公共服務部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于政府公共服務部門而言，IT外包確實有其挑戰(zhàn)。（IT外包）

　　對于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機構而言，外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子，該縣議會已經計劃在未來三年內削減1億英鎊的預算。

　　尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治市政府信息和通信技術負責人，他表示說，雖然當地許多商業(yè)機構正在逐步走出緊縮政策，并開始進行一些投 資，但地方政府目前仍然財務預算緊張。（IT外包服務）

　　而采用外包則為他們提供了削減成本的機會，所以，對于政府公共服務部門機構而言，必然會放眼外包服務市場。雖然外包服務合同承諾能夠帶來成本節(jié)約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃，盡管IT在這些計劃中是相當重要的。

　　羅伯茨表示說，政府機構在大型外包合同方面有過一些不好的經驗，由于提供了具有競爭優(yōu)勢的服務報價，供應商會要求其中許多項目的設置需要從一開始就敲定。（IT外包公司）

　　但事實情況往往是，您的部門可能需要在稍后對某些設置進行調整，這會涉及到一個商業(yè)過程。”他說。

　　但此時，供應商方面已經制定了他們自己的目標，所以想要雙方能夠達成修改合同條款會非常不易。

　　他說，這種狀況必然會導致問題的出現(xiàn)，“我們無法改變的事實是：在一個唯一不變的主題就是不斷變化的世界實施管理是非常難的”。

　　羅伯茨表示說，他們對于“傳統(tǒng)的外包合同有一些抱怨”毫不奇怪。

　　“服務供應商主要關注的是當前的運行狀態(tài)，并不是內置的變化。”他說。“這變化的過程總是陷入商業(yè)過程。業(yè)務需要改變，但不能是因為它要經過這個商業(yè)化過程。”

　　他說，書面合同強化了這一點，因為對于服務供應商而言，這些項目設置被合同條款確定下來，就是用來衡量他們的服務支持是否成功，而不是用來考核他們對于相關改變和靈活處理能力方面是否取得成功。

　　但是，云計算則改變了這一切，羅伯茨說：“現(xiàn)在有很多合同是由企業(yè)內部的數據中心所支持的合同。其中最大的變化是遷移到本地的云服務，這打破了原先的離岸外包模式。”他說。

　　例如，企業(yè)應用程序到目前為止是由服務供應商管理，不涉及到軟件即服務。而硬件資產也不會以相同的方式讓工作人員使用大量不同設備來管理。（企業(yè)IT外包）

　　IT需要在企業(yè)內部支持面向客戶的操作。企業(yè)內部的團隊了解與客戶的關系對于今天的IT技能非常重要，因為IT是與客戶交互的接口，而不是僅僅作為支撐系統(tǒng)。

　　羅伯茨說，企業(yè)內部服務和共享服務的多源混合的增加，將有助于IT服務的前進發(fā)展。

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